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Preguntas frecuentes de MyChart

Preguntas sobre inscripción
¿Qué es MyChart?
¿Hay algún cargo por usar MyChart?
¿Cómo me inscribo?
¿A quién contacto si tengo más preguntas?
Su registro médico
¿Cuándo puedo ver los resultados de mis pruebas en MyChart?
¿Por qué no se comparten electrónicamente determinados resultados de pruebas vía MyChart?
Si alguna parte de mi información médica en MyChart no es correcta, ¿qué debería hacer?
Si envío un mensaje a mi proveedor, ¿cuándo puedo esperar una contestación?
MyChart para mi familia
¿Puedo ver el registro médico de un familiar en MyChart?
¿Puedo hacer preguntas relacionadas con un miembro familiar desde mi cuenta de MyChart?
¿Podemos mi cónyuge y yo compartir una cuenta de MyChart?
Después de que me haya inscrito
Olvidé mi contraseña. ¿Qué debería hacer?
¿Pueden enviarme un nuevo código de activación si lo he perdido, lo he dejado vencer o no lo he recibido?
¿Dónde puedo actualizar mi información personal (p. ej., dirección particular, correo electronico o cambio de contraseña)?
Preguntas técnicas
¿Cómo está protegido MyChart?
¿Cuál es su política de privacidad?
Fui desconectado de MyChart, ¿qué ocurrió?
¿Qué necesito para usar MyChart?
Mi código de activación no funciona, ¿qué debería hacer?

¿Qué es MyChart?

MyChart ofrece a los pacientes acceso internet personalizado y seguro a partes de sus registros médicos. Le permite utilizar de forma segura Internet para ayudar a administrar y recibir información acerca de su salud. Con MyChart, usted puede usar Internet para:

  • Solicitar citas médicas.
  • Ver su resumen médico desde el registro médico electrónico de MyChart.
  • Ver resultados de pruebas.
  • Solicitar renovaciones de medicamentos con receta.
  • Acceder a recursos informativos médicos de confianza.
  • Comunicarse electrónicamente y de forma segura con su equipo de atención médica.
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¿Hay algún cargo por usar MyChart?

MyChart es un servicio gratuito ofrecido a nuestros pacientes.

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¿Cómo me inscribo?

Los pacientes que deseen participar recibirán un código de activación de MyChart durante su visita a la clínica. Este código le permitirá registrarse y crear su propio nombre de usuario y contraseña. Si no has recibido un código de activación, puede llamar a su clínica de atención primaria para obtener uno, o pedir ser inscrito durante su próxima visita a la consulta.

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¿A quién contacto si tengo más preguntas?

Puede enviarnos un correo electronico a mycharthelp@challiance.org.

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¿Cuándo puedo ver los resultados de mis pruebas en MyChart?

Algunos de los resultados de sus pruebas son comunicados automáticamente a las 72 horas a su cuenta de MyChart antes de que los revise su proveedor. Otros resultados sólo pueden ser comunicados después de que su proveedor los haya revisado.

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¿Por qué no se comparten electrónicamente determinados resultados de pruebas vía MyChart?

Su proveedor puede determinar qué tipos de resultados de pruebas son adequadas de acceso a través de MyChart. Asimismo, las pruebas de naturaleza sumamente delicadas no son comunicadas a MyChart.

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Si alguna parte de mi información médica en MyChart no es correcta, ¿qué debería hacer?

Su información de MyChart proviene directamente de su registro médico electrónico en la consulta de su proveedor. Pidale a su proveedor que corrija cualquier información imprecisa en su próxima visita a la clínica. Su información médica es revisada y actualizada en su registro médico electrónico cada visita.

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Si envío un mensaje a mi proveedor o enfermero, ¿cuándo puedo esperar una contestación?

Usted recibirá por lo general una respuesta dentro del plazo de 1-2 días hábiles. Por favor tome nota de que no se debería utilizar MyChart para situaciones urgentes. Por favor contacte su centro médico si la situación requiere atención inmediata o marque 911 si se trata de una emergencia.

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¿Puedo ver el registro médico de un familiar en MyChart?

Sí puede. Esto se denomina acceso de Representante y permite a un padre/madre (o tutor) ingresar en su cuenta personal de MyChart, y posteriormente conectarse con información relacionada con su familiar. Solicite esto en la consulta del proveedor del paciente y complete un Formulario de Consentimiento de Representante para acceder a este cómodo servicio.

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¿Puedo hacer preguntas relacionadas con un miembro familiar desde mi cuenta de MyChart?

No, MyChart ofrece acceso directo a su registro médico personal y la comunicación acerca de la información de otra persona sería colocada en su registro médico. Esta información no aparecería en el registro médico correcto y podría poner en peligro potencialmente el cuidado médico. Usted puede hacerlo si es el Representante del paciente y ha establecido el acceso a sus registros desde MyChart. Asegúrese de enviar el mensaje desde dentro de su registro.

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¿Podemos mi cónyuge y yo compartir una cuenta de MyChart?

No, debido a la naturaleza delicada de la información médica, cada adulto debe establecer su propia cuenta de MyChart.

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Olvidé mi contraseña. ¿Qué debería hacer?

Usted debería hacer clic en el vínculo "Forgot password" (Olvidé mi contraseña) en la página de registro para restablecer su contraseña. Si sigue teniendo problemas, envíenos un correo electronico a mycharthelp@challiance.org con su nombre y fecha de nacimiento para ayuda adicional.

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¿Pueden enviarme un nuevo código de activación si lo he perdido, lo he dejado vencer o no lo he recibido?

Si ha perdido su código de activación, por favor envíenos un correo electronico a mycharthelp@challiance.org con su nombre y fecha de nacimiento para que podamos invalidarlo. Posteriormente, usted deberá contactar con la consulta de su proveedor para obtener un nuevo código de activación. Si su código de activación ha vencido, póngase en contacto con la consulta de su proveedor para obtener uno nuevo. Por razones de privacidad no podemos enviarle por correo electronico un nuevo código de activación.

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¿Dónde puedo actualizar mi información personal (p. ej., correo electronico o cambio de contraseña)?

Ingrese en su cuenta de MyChart y en el menú a la izquierda, vaya a la sección My Account (Mi cuenta) y seleccione la opción apropiada.

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¿Cómo está protegido MyChart?

Tenemos mucho cuidado de asegurarnos de que su información médica se mantenga segura y con carácter privado. El acceso a información está controlado mediante códigos de activación seguros, nombres de usuario personales, y contraseñas. Cada persona controla su contraseña, y no se puede acceder a la cuenta sin su contraseña. Asimismo, MyChart utiliza la última tecnología de codificación SSL de 128-bits sin caché para codificar automáticamente su sesión con MyChart. A diferencia del correo electronico convencional, todos los mensajes de MyChart se efectúan mientras usted está registrado de forma segura en nuestro sitio web.

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¿Cuál es su Política de Privacidad?

MyChart es propiedad y está operada por MyChart, y cumple plenamente con las leyes federales y estatales relacionadas con su privacidad. Su nombre y dirección de correo electronico serán tratados con el mismo cuidado y privacidad que se da a los registros médicos, y nunca serán vendidos ni arrendados por MyChart.

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Fui desconectado de MyChart, ¿qué ocurrió?

Buscamos proteger su privacidad y la seguridad de su información. Mientras esté registrado en su cuenta de MyChart, si su teclado permanece inactivo durante 15 minutos o más, su sesión finalizará de forma automática y será desconectado de MyChart. Recomendamos que usted finalice su sesión de MyChart si necesita dejar su computadora aunque sólo sea por un breve período de tiempo.

¿Qué necesito para usar MyChart?

Usted necesita acceder a una computadora conectada a Internet y tener un navegador actualizado (como, por ejemplo, Internet Explorer).

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Mi código de activación no funciona, ¿qué debería hacer?

Para su seguridad, su código de activación se vence después de 90 días, y usted debería contactar con la consulta de su proveedor para solicitar uno nuevo. Deja de ser válido tras la primera vez que lo utilice. Si sigue teniendo problemas, envíenos un correo electronico a mycharthelp@challiance.org.

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